Política de devoluciones y desistimiento
En ProtecciónRetro queremos que compres tus protectores con tranquilidad. Si cambias de opinión, el producto no es adecuado para tu colección o recibes un artículo con algún problema, aquí encontrarás cómo solicitar una devolución y qué solución corresponde en cada caso.
1. Derecho de desistimiento: 14 días para cambiar de opinión
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo escribiendo a [email protected], indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página.
Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo se contará desde la recepción del último de los productos.
2. Cómo solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar los productos. La comunicación de desistimiento debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez nos hayas comunicado tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta. El plazo se considera cumplido si realizas el envío antes de que finalice.
No es necesario justificar el motivo de la devolución cuando ejerces el derecho legal de desistimiento.
3. Estado de los productos devueltos
Puedes examinar los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.
Te recomendamos devolverlos con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original, utilizando un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
La apertura del embalaje no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En el caso de protectores PET plegables, puedes comprobar sus dimensiones, material y sistema de montaje. Si una manipulación excesiva, un uso prolongado o un daño ocasionado por el cliente reduce su valor, podrá aplicarse la disminución de valor que corresponda conforme a la normativa.
4. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento porque has cambiado de opinión o el producto no es lo que necesitas, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.
Puedes utilizar el servicio de transporte que prefieras, siempre que permita entregar el paquete en la dirección facilitada por ProtecciónRetro. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que se complete la devolución.
No aplicamos penalizaciones ni gastos de reposición por ejercer el derecho legal de desistimiento.
5. Reembolso del pedido
Cuando desistas de la totalidad de un pedido, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te ocasione ningún gasto.
Si devuelves únicamente una parte del pedido, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega que resulten procedentes.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que has comprado, contacta con nosotros a través de [email protected].
Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Si dispones de fotografías, puedes adjuntarlas para ayudarnos a identificar el problema y agilizar la gestión, aunque no son un requisito para ejercer tus derechos legales.
Cuando exista un error de preparación, un daño durante el transporte o una falta de conformidad imputable a ProtecciónRetro, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para ti, incluidos los gastos de transporte que legalmente debamos asumir.
Según las circunstancias y tus derechos legales, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
7. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos vendidos en ProtecciónRetro cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España, que es de tres años desde la entrega para los bienes nuevos.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante el plazo legal. No cubre los daños derivados de un uso indebido, accidentes o el desgaste normal cuando no constituyan una falta de conformidad.
Si detectas un defecto o un problema de conformidad, contacta con nosotros para que podamos valorar la incidencia y gestionar la solución que corresponda conforme a la normativa.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.
8. Devolución de packs de protectores
Los packs de protectores pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Si has comprado varias unidades o packs y deseas devolver solamente una parte, contacta con nosotros para que podamos identificar los productos y calcular el reembolso que corresponda.
La devolución parcial no elimina los derechos que la normativa reconoce al consumidor. Cuando existan descuentos condicionados a la compra de un pack completo, se tendrá en cuenta la información comercial comunicada antes de la compra y las condiciones legalmente aplicables.
9. Productos personalizados y excepciones legales
Con carácter general, los protectores estándar vendidos en ProtecciónRetro están sujetos al derecho de desistimiento.
En caso de que en el futuro se ofrezcan productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, se informará expresamente antes de la compra de cualquier excepción legal que resulte aplicable.
No se excluirá el derecho de desistimiento por el simple hecho de que un producto se haya abierto, montado para comprobar sus características o adquirido con descuento.
10. Dirección para realizar las devoluciones
Antes de enviar un paquete, contacta con nosotros para recibir las instrucciones de devolución y confirmar la dirección de entrega.
Titular: Javier Callejo Sánchez
Nombre comercial: ProtecciónRetro
Dirección de devoluciones: calle Pablo Picasso 1 – 2ºA, 28342, Valdemoro, Madrid
Correo electrónico: [email protected]
No envíes productos a una dirección distinta de la facilitada para la devolución, ya que podría dificultar su recepción y gestión.
11. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido expedido, escríbenos cuanto antes a [email protected].
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondiente. Si ya ha sido expedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido, conforme a los plazos y condiciones indicados en esta política.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, incidencias o garantías, puedes contactar con nosotros en:
Indica tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte con mayor rapidez.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. También puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de: Javier Callejo Sánchez – ProtecciónRetro
Correo electrónico: [email protected]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma: (solo si el formulario se presenta en papel)
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.