Condiciones de envío
En ProtecciónRetro queremos que recibas tus protectores de forma segura y con información clara sobre los gastos y plazos de entrega. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular.
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales: [PENDIENTE: confirmar si se realizan envíos a estos destinos y sus condiciones.]
Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Si tu dirección no aparece entre las zonas habilitadas, puedes consultarnos antes de realizar el pedido.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y de las características del pedido, y se muestran antes de finalizar la compra.
Envíos a la península: desde 3,75 €, según la tarifa aplicable al pedido.
Envío gratuito: los pedidos con un importe igual o superior a 95 € disfrutan de envío gratuito a España peninsular calculado sobre el importe antes de impuestos.
No se aplicarán gastos de transporte adicionales que no hayan sido informados y aceptados durante el proceso de compra.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos se preparan y envían una vez confirmado el pago y comprobada la disponibilidad de los productos.
Plazo habitual de preparación: 24 horas.
Plazo estimado de entrega en península: 48 horas.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por festivos, incidencias del transporte o circunstancias ajenas al funcionamiento habitual del servicio. Si se produce un retraso relevante, te informaremos para ofrecerte una solución.
En cualquier caso, se respetarán los plazos de entrega acordados y los derechos que reconoce la normativa de consumo.
4. Disponibilidad de los productos
Los productos disponibles para comprar en ProtecciónRetro se encuentran sujetos a las existencias indicadas en la tienda.
Si un producto está agotado, no podrá adquirirse hasta que vuelva a estar disponible. No realizamos preventas ni aceptamos pedidos de artículos pendientes de reposición.
En caso de que, por un error de inventario, un producto comprado no se encuentre disponible, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte una solución o el reembolso correspondiente.
5. Empresa de transporte y seguimiento
Los pedidos se entregan mediante las empresas de transporte con las que trabaja ProtecciónRetro.
Transportista o transportistas:
Correos, Correos Express, SEUR y UPS
Cuando el servicio lo permita, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
Es importante que compruebes que los datos de entrega son correctos antes de finalizar el pedido. Si detectas un error, contacta con nosotros cuanto antes para intentar corregirlo antes de la expedición.
6. Entrega del pedido
El transportista realizará la entrega en la dirección indicada durante la compra, de acuerdo con las condiciones del servicio seleccionado.
Si no es posible realizar la entrega, se aplicará el procedimiento de la empresa de transporte correspondiente. En caso de que el pedido sea devuelto por una dirección incorrecta o por no haber podido completarse la entrega, contactaremos contigo para gestionar la situación.
Los posibles costes de una nueva expedición se comunicarán antes de realizarla, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso y los derechos que correspondan al consumidor.
7. ¿Qué ocurre si el pedido llega dañado o falta algún producto?
Si recibes un paquete con daños visibles, puedes dejar constancia de ello ante el transportista cuando sea posible. Te recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías para facilitar la gestión de la incidencia.
Si al abrir el pedido detectas que falta algún producto, que has recibido una referencia incorrecta o que algún artículo ha llegado dañado, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido.
Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución que corresponda sin coste para ti cuando exista un error de preparación, un daño durante el transporte o una falta de conformidad imputable a la tienda.
La comunicación de una incidencia no queda condicionada a haber realizado fotografías ni a haber anotado previamente el daño en el albarán del transportista.
8. Retrasos, pérdida o imposibilidad de entrega
Si tu pedido presenta un retraso importante o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y abrir la incidencia correspondiente con el transportista.
Si se confirma la pérdida del paquete o no puede realizarse la entrega, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, un nuevo envío o el reembolso del pedido.
9. Devoluciones y desistimiento
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión o porque no es adecuado para tu colección, puedes consultar nuestra Política de devoluciones y desistimiento.
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente cuando así se haya informado, salvo en los supuestos en los que legalmente corresponda asumirlos a ProtecciónRetro.
Si el producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo comprado, gestionaremos la incidencia conforme a los derechos legales de garantía y falta de conformidad, sin trasladar al cliente gastos que corresponda asumir a la tienda.
[ENLACE A POLÍTICA DE DEVOLUCIONES: PENDIENTE]
10. Contacto
Si tienes dudas sobre el envío de tu pedido, necesitas modificar una dirección o quieres consultar una incidencia, puedes escribirnos a:
Indica tu número de pedido, si ya lo tienes, para que podamos ayudarte de forma más rápida.
Última actualización: 7 de septiembre del 2027